1. Qué puedes solicitar
La persona adulta responsable puede solicitar:
- Acceso a la información asociada a su cuenta familiar.
- Corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Una exportación razonable de la información disponible.
- Cierre de cuenta y eliminación de datos cuando corresponda.
2. Cómo presentar la solicitud
Escribe a soporte@amgostech.com desde el correo asociado a la cuenta e indica: nombre de la persona responsable, correo de acceso, nombre de la familia y el tipo de solicitud. No envíes contraseñas, documentos de identidad ni información sensible por correo salvo que el equipo de soporte te lo solicite por un canal seguro.
3. Verificación y respuesta
Para proteger a la familia, podremos verificar que quien solicita tiene autorización sobre la cuenta. Si una solicitud afecta el acceso de estudiantes o información que debe conservarse temporalmente por motivos de seguridad, pagos o requerimientos aplicables, explicaremos el alcance antes de actuar.
4. Qué pasa al cerrar una cuenta
Antes del cierre puedes pedir una exportación de la información disponible. El cierre puede impedir el acceso de todos los perfiles de la familia. Algunos registros mínimos pueden quedar aislados durante el tiempo necesario para atender seguridad, pagos, prevención de fraude o obligaciones aplicables.
5. Si necesitas ayuda
Si no puedes acceder al correo de tu cuenta o tienes una situación especial relacionada con un estudiante, indícalo en el mensaje para que soporte evalúe una vía de verificación segura.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.